Retour et Échange

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat chez Five Femmes. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retour et d’échange est conçue pour rendre le processus simple et clair.

Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine. Les articles soldés ou en promotion sont définitifs et ne peuvent pas être retournés.

Comment initier un retour ?
Pour commencer, veuillez utiliser notre formulaire de retour en ligne, accessible depuis votre compte ou notre site. Vous recevrez ensuite les instructions détaillées pour procéder au renvoi de l’article.

Frais associés aux retours
Les retours sont à la charge de la cliente. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur transit vers nous.

Processus de remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné (cela peut prendre plusieurs jours ouvrables après réception), nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat. Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre institution financière.

Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent (couleur, taille, modèle), nous vous invitons à effectuer un retour standard pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Articles défectueux ou erreur de notre part
Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne. Nous examinerons la situation au plus vite et prendrons en charge les frais de retour ainsi que le renvoi de l’article correct, dans les meilleurs délais.

Où renvoyer mes articles ?
L’adresse exacte du centre de retour vous sera communiquée automatiquement une fois votre demande de retour validée via notre système en ligne. Veuillez utiliser cette adresse spécifique pour assurer un traitement correct et rapide de votre retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.