POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Five Femmes, accessible via fivefemmes.com, la protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont des priorités fondamentales. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous communiquez lors de votre utilisation de notre site internet, ainsi que sur vos droits concernant ces données.

1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société éditrice du site fivefemmes.com, qui commercialise les produits Five Femmes. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site.

2. Données que nous collectons
Nous sommes susceptibles de collecter différentes catégories de données, notamment :

  • Données d’identification et de contact : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons des informations telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, et numéro de téléphone.
  • Données de transaction : Nous enregistrons les informations relatives à vos achats (articles commandés, montant, date, mode de paiement). Les données bancaires sensibles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées sur nos serveurs.
  • Données de navigation et techniques : Lors de votre visite sur fivefemmes.com, nous collectons automatiquement des données via des cookies et technologies similaires. Cela inclut votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, le temps passé sur le site, et les produits visualisés. Ces données nous aident à améliorer l’ergonomie du site et à personnaliser votre expérience.
  • Données de communication : Tout échange que vous avez avec notre service client (via formulaire, e-mail) peut être conservé.

3. Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et explicites :

  • Exécution d’un contrat : Pour traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte client, vous envoyer des notifications relatives à votre commande (confirmation, expédition), et assurer le service après-vente.
  • Consentement : Pour vous envoyer nos newsletters, offres promotionnelles et recommandations personnalisées, si vous y avez explicitement consenti. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Intérêt légitime : Pour améliorer le fonctionnement et la sécurité de notre site, prévenir la fraude, effectuer des analyses statistiques sur l’utilisation du site, et gérer vos réclamations.
  • Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales.

4. Partenaires avec qui nous partageons vos données
Vos données sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu’avec des tiers de confiance dans les limites nécessaires aux finalités décrites :

  • Prestataires logistiques : pour la livraison de vos commandes.
  • Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions.
  • Prestataires techniques : hébergeur du site, outil d’analyse de trafic, plateforme d’envoi d’e-mails marketing.
  • Autorités légales : uniquement si la loi nous y oblige.

Nous veillons à ce que tous nos partenaires offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données et n’utilisent vos informations que selon nos instructions et dans le respect de la réglementation applicable (notamment le RGPD).

5. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour la durée requise par la loi.

  • Données du compte client actif : conservées tant que votre compte est actif.
  • Données de transaction : conservées pour la durée des obligations légales comptables et fiscales (généralement 10 ans).
  • Données de prospection commerciale : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact de votre part ou jusqu’au retrait de votre consentement.
  • Données de cookies : conservées selon la durée spécifique à chaque cookie, n’excédant pas 13 mois.

6. Vos droits sur vos données
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez accéder à vos données et demander leur correction.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation de l’utilisation de vos données.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer une partie de vos données dans un format structuré et lisible.
  • Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (ex : newsletter).
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits ou pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur notre site. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander une pièce justificative. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

7. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Ils nous permettent de faire fonctionner le site (cookies techniques essentiels), d’analyser la fréquentation (cookies analytiques), et de personnaliser votre expérience et la publicité que vous voyez (cookies de personnalisation et publicitaires). Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies non essentiels via notre bannière de consentement lors de votre première visite, ou en configurant directement les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données (SSL), des contrôles d’accès stricts, et une sensibilisation régulière de notre équipe. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement inviolable ; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment, en fonction de l’évolution de nos pratiques, des services offerts ou de la réglementation. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de prise d’effet. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

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