Livraison

Chez Five Femmes, nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos processus d’expédition et de livraison.

Zones de livraison
Nous expédions nos commandes dans de nombreuses destinations à travers le monde. Le coût et le délai de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

Traitement des commandes
Votre commande est préparée et expédiée depuis notre centre de distribution. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte activité ou les promotions.

Suivi de commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont indiqués au moment du paiement. Il s’agit d’estimations fournies par nos transporteurs partenaires. Ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et d’éventuels événements externes affectant les services logistiques.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de son adresse de destination. Ils sont présentés de manière transparente avant la finalisation de votre achat.

Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, tel qu’un retard important ou un colis endommagé, nous vous encourageons à consulter d’abord le suivi en ligne. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site pour que nous puissions vous assister et enquêter avec le transporteur.

Points de retrait
Selon votre pays, une option de livraison en point relais peut vous être proposée au moment de finaliser votre commande. Cette option est souvent économique et pratique.

Colis marqué comme « livré » mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• Vérifier les endroits habituels autour de votre adresse (voisins, conciergerie, boîte aux lettres).
• Contacter votre bureau de poste local.
• Si ces démarches restent infructueuses, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le service de livraison.

Commandes internationales
Pour les commandes hors de votre pays, des frais de douane et taxes locales (TVA, droits d’importation) peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais d’expédition payés sur notre site. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour plus d’informations.

Pour toute autre question relative à la livraison, notre équipe de service client est à votre disposition.